环球热消息:生成式AI对“打工人”影响几何?500强公司真实案例来了
每经记者 李孟林 每经编辑 兰素英
ChatGPT风靡全球,这项生成式AI技术会给“打工人”带来什么影响也成为热门讨论话题。
(相关资料图)
悲观者发出AI即将取代多种岗位的警告,乐观者则认为这是将人类从繁杂重复工作中解放出来的革命性技术。无论持哪一种观点,上述看法仍停留在畅想和猜测阶段,而近日一项在真实世界中的研究则提供了更坚实的数据。
据斯坦福大学和麻省理工大学对一家世界500强软件公司客服人员长达一年的研究,生成式AI对工作效率的提高平均为14%,而技能生疏的新员工获益最大,效率提升了35%。
为了让ChatGPT能赋能更多企业,日前,OpenAI宣布将在未来几个月推出针对企业用户的ChatGPT企业版。
新员工效率提升35%
据彭博社报道,研究人员追踪了生成式AI对一家世界500强软件公司客服人员的效率提升情况。这项研究长达一年,研究对象超过5000人,多数位于菲律宾。研究采用了对照的方法,即一部分员工能使用AI工具,另一部分则不能。评估的标准则主要是员工处理客户问题的速度和满意度。
研究发现,使用AI工具令客服人员的效率平均提高了14%。不过这项研究所使用的AI工具和公司具体名称则未披露,只知道该公司专门美国中小企业提供软件服务。
“让这家公司的人使用(AI)超过一年,对(AI)如何转换为真实世界的工作效率就有了更好的把握,”研究者之一、斯坦福人本AI研究院数字经济实验室的主任Erik Brynjolfsson表示,“就我目力所及,这应该是真实世界下第一次展开这种研究。”
值得注意的是,研究发现经验欠缺的新员工反而是从AI中获益最大的群体,他们的工作效率提升了35%。
研究显示,在AI的帮助下,新员工的进步速度也很快,入职两个月的表现与无AI协助的半年经验员工相当。研究认为,这部分可能是因为AI能够把优秀员工的不成文知识,如使用哪种语言最能安抚生气的顾客,或者在不同情况下哪种文档资料最有用,通过生成内容传递给新员工。
带来的变革更迅猛
效率的提升也带来了公司管理方式的改变。据悉,该公司的管理层已经不再每周花20到30小时的时间指导员工,这大概率是由于AI在某种程度上替代了培训的工作,这将减少管理层参与日常一线工作的频率,管理规模更大的团队。
研究人员表示,除了具体的效率提升数据之外,这项研究还有另外一个重要结论:生成式AI改造工作场合的速度要比此前的技术革新快得多。
“很多研究都指出,像电力、蒸汽机或者电脑这样的变革性技术,花了数十年才对工作效率产生影响。比如电力,从首次引入工厂到显著提升效率,中间隔了约30年。所以人们以为(生成式AI的)效果要好几年甚至十年才会显现出来,但是我们很快就看到了效果,说明这项技术不同以往,我们应用并取得实际效果的能力要比以前快很多,”Brynjolfsson表示。
作为引爆这轮生成式AI风潮的公司,OpenAI也在积极探索如何用ChatGPT赋能企业。当地时间4月25日,OpenAI 宣布,将在未来几个月推出名为ChatGPT企业版(ChatGPT Business)的产品,称其“适用于需要更多地控制其数据的专业人士,以及寻求管理其终端用户的企业”。
3月份,OpenAI推出了ChatGPT的插件,可供第三方付费调用gpt-3.5-turbo模型和Whisper large-v2语音转文本模型,这将极大降低企业在自家应用或产品中引入AI生成内容的成本。
生成式AI对工作方式的改变已经在发生,Brynjolfsson建议打工人和管理者拥抱这项新技术。
“开始尝试使用它,看看它能做什么。找出在哪些领域它最有效,哪些地方效率最低。各家公司应该给员工提供快速入门课程,加速采纳这项技术,”Brynjolfsson表示。
标签:
精彩推送
港股异动 | MOG HOLDINGS(01942)涨超5%再破顶 本月累涨逾55% 近期与中韩人寿保险订立战略合作框架协议
MOGHOLDINGS(01942)涨超5%,高见46港元再创上市以来新高,本月股价已累涨逾55%。截至发稿,涨5 2%,报45 55
即时看!12岁男孩落水被卷入漩涡后失联,当地:降雨阻碍救援,多部门仍在全力搜救
原标题:12岁男孩落水被卷入漩涡后失联,当地:降雨阻碍救援,多部门仍在全力搜救极目新闻记者余渊据新黄河
华凯易佰(300592)盘中异动 股价振幅达6.93% 跌7.21% 报27.2元(05-05)|全球热点评
摘要:2023年05月05日华凯易佰(300592)股价大幅跳水7 21%,该股报27 2元 股,振幅6 93%。2023年05月05日1
特斯拉宣布涨价!Model S及Model X全系车型售价上调19000元
5月5日,特斯拉中国官网显示,全新ModelS及全新ModelX全系车型上调售价19000元。调整后,ModelS起售价80890
新闻快讯
X 关闭
X 关闭
新闻快讯
- 环球热消息:生成式AI对“打工人”影响几何?500强公司真实案例来了
- 微笑迎亚运 这里更精彩
- 全球今热点:美颜经济消退,美图路在何方
- 青菜汤的家常做法简单窍门(青菜汤的家常做法)-天天快看
- 天天视点!鼻出血的病因有哪些_鼻出血的应急措施
- 每日播报!关于网传吕梁某博物馆馆长被区长推倒昏迷的初步调查情况
- 刚刚,一次漂亮的反击……_天天观速讯
- 在线直播会议如何做?按照文中的方式会做的更好哦!_天天快讯
- 磨砂玻璃材质参数是多少_磨砂玻璃材质参数是多少?磨砂玻璃隔断隐私效果最佳
- 巅峰对决!赵继伟单节12分对轰程帅澎,辽篮多点开花,浙江被压制|快播
- 岩土类材料统一强度屈服面角点特性研究
- 爸爸去哪儿主题曲是什么歌名_爸爸去哪儿主题曲是谁唱的
- 环球热资讯!高端装备中心南金村:关爱老年人生活 免费查体暖人心
- 【新视野】外媒:日本65岁以上就业人口近十年增加五成
- 这国拟用人民币向俄罗斯买石油 世界微资讯
- 幼儿早教英语下载_幼儿早教英语-环球即时看
- 个人保险有没有必要买? 个人保险怎么买合适?
- 启明信息:截止2023年4月28日,股东户数是68733_当前资讯
- 世界短讯!2023年05月08日云汇铅价行情:今日铅价持平
- 注意防范!赣闽等地21条河流发生超警以上洪水
- 女子被掌掴还手遭认定“互殴”,宁愿让打人者流泪也不和解-全球资讯
- 每日焦点!诚意满满!多家上市公司持续分红增强投资者回报
- 0.85化成分数是多少|天天速看
- 全球消息!最新他怎么了作文500字五下(3篇)
- 世界热讯:在城市里“绣花” 在生活里“加糖”
- 我国非化石能源发电装机占比首超50% 环球观焦点
- 我国可重复使用试验航天器成功着陆
- 一代神车就此陨落?福克斯一季度销量3485辆,福特日产犯了一个错-资讯推荐
- 西藏拉萨推进“一老一小”福利机构标准化服务工作
- 最新资讯:韩国一季度进口日本啤酒大增超148%,创日本对韩限贸以来新高
- 洛阳开展客运市场联合执法专项行动 天天热闻
- 天天快资讯:医生揪出性侵者,把强制报告制度用活了
- 迈凯伦artura2023款内饰设计简洁明快,符合现代审美
- 常州金坛:特色早稻“开秧门” “上线”即“疯抢”
- 2023年Q1全球手机市场TOP5出炉,三星领跑,国产品牌占3席
- 【环球快播报】壮阳补肾好的方法(补肾壮阳的最佳方法补什么)
- 她为了美容养生喝精液!男性精华真有神奇功效?大家别被忽悠了
- 2021-2022小升初试卷语文_小升初试卷语文
- 同意了,叙利亚重新“入群”
- 天天看点:全网垂直领域最热AI工具榜单,亲测
- 今日讯!江苏打虎重拳出击!一日内,就有6名干部落马被查!大快人心!
- 南京2023供地计划曝光!创8年来新低
- 广州队新赛季中甲2平1负未尝胜绩,排名第12
- 一只羊、两只羊……印度偷羊贼高速连扔约十只羊 当前要闻
- 全球消息!真相大白的近义词(真相大白的意思)
- 江西宜黄特大暴雨水深达肩膀处 遭遇入汛以来最强暴雨天气
- 自研基带芯片将加强苹果在5G技术上的优势
- 【当前热闻】阿尔法蛋儿童认知大模型正式发布
- 万闻华主持召开全市数智赋能行动城建专场推进会-环球新动态
- 天天讯息:【在广西·看非遗】一组海报看非遗技艺遍地生花