招商银行的AI销售电话,把客户整崩溃了
随着AI电话营销成本的下降,AI电话越发频繁,但也引发越来越多用户的不满。
这不,最近,有网友分享了自己接到招商银行AI营销电话的经历,并决定诉至法院请求精神损害赔偿。
(资料图片仅供参考)
这一举随后引发网络滚雪球效应,转发超过1w,评论3K+。
招商银行AI电话把客户整崩溃了
7月27日,在某社交平台上,一网友发布一张精神损害赔偿起诉状的截图和一张通话截图,并@招商银行。
该网友描述道,自己正在进行工作且耳机播放着大卫·鲍伊的经典名曲《Heroes》,但被招商银行无端电话骚扰导致精神一度崩溃,失去了对生活仅有的希望。
据其介绍,他本人精神状态长期游离在崩溃的边缘,对自己的把控能力较差。长期需要通过歌曲的安抚与治疗。另外,虽在此前办理过中国招商银行的储蓄卡,但并未因此同意在本人工作上班时间可以被通电话。
他强调:“在被骚扰电话打断的时我还是秉持礼貌接通电话,当对面传来一个 AI 人工客服声音的时候,一瞬间触摸到了一些我存在的价值。被骚扰、被推广、被裹挟甚至都不需要一个活生生的人来面对,突然感觉自己就像那被收割机碾过的麦子,甚至开始渴求起农民的镰刀。这是新时代商业化的奴役也是个体生命又一次的践踏。”
面对控诉,招行网络客服回应,已反馈相关部门设置免打扰。
网友苦推销骚扰电话久矣
当网友们看到这封诉讼书时,纷纷表达同感,@招商银行网络经营服务中心,求“免打扰”。
不过也有网友提到,虽然招行客服嘴上答应设置免打扰,但还是会隔三差(岔)五地打来骚扰电话,已经两三年了。
网友苦骚扰电话久矣,特别是当你正在忙着工作,或者处于午间休息,冷不丁地接到一个客服电话,而且还是冷冰冰的AI口音,心里就非常难受的。
甚至还有“接听一次,终生推销”的惊人操作。
据另一位网友,当AI拨通用户手机号码后,一旦接通,它们会认为你这号码是有效号码,然后把你的号码推荐给其它厂家。结果是,你会接到更多营销/骚扰电话。
以前人工推销,网友还可以向对方有效传达情绪,表达拒绝之意。
现在的AI推销、骚扰电话,就只自顾自说话,根本不理会用户的反馈,实在令人难以接受。
评论区可以看到,大部分网友对这种无端端、无感情的电话是非常反感的。
“听到这种电话是直接挂断的,然后标记为‘骚扰电话’。打多几次的话就直接拉黑。”有网友表示。
随着舆论的发酵,还有大V披露道,招行电话现在一概用AI,根据信用记录等标签,为客户推荐信用卡、贷款等产品,但“这种事都用AI,也太不尊重人了。”
招商银行AI的爆发式增长
作为中国零售银行的代表,招行在人工智能零售方面呈现爆发式增长。
数字化客服方面,2016年,在AI+大数据的技术浪潮下,招行信用卡服务以掌上生活App为核心开始了智能化服务的应用落地,从AR客服,到以AI为内核的智能客服,再到小招智能助理。
数字营销上,2018年,招商银行通过对零售客户生成1726个客户画像标签,令营销客户触达次数提升了6.56倍,营销成功率达到17.42%,初步开始了“千人千面”的个性化推荐。
智能机器人方面,2020年6月,招商银行指出,依靠大数据和人工智能打造了大量智能服务机器人,用于零售信贷催收的机器人成本是人工的1/10,产出是人工的9倍,节约的人力成本实际上就是提升了产能。
今年2月,招行一度蹭ChatGPT热点,秀了一波小招和ChatGPT的对话,提问了关于理财、作诗等方面的问题。
在7月12日召开的财富合作伙伴论坛上,招行行长王良透露,“当前,招行正在加快大语言模型、AIGC、机器学习等AI技术的研究和应用,力促‘人+数字化’服务再上新台阶。”
图源:金融人士mini
不过,银行在人工智能领域的技术怎么使用,值得商榷。
结语
据了解,银行会普遍要求网点客户经理每天拨打20~30个外呼电话,如今引入AI,这种考核量更多。
与此同时,现在手机自带的AI技术也能识别出广告电话,并且还能自动接听,并根据对方说出的内容去提问,看来只有“魔法才能打败魔法”了。
不过,还是希望银行在数字化转型过程中,要更兼顾人性化服务,而不是用AI无止境的筛选客户和增加基层人员工作量上。
参考资料:金融人事mini《招行的AI营销电话 让客户“精神幻灭”》
标签:
精彩推送
新闻快讯
X 关闭
X 关闭
新闻快讯
- 招商银行的AI销售电话,把客户整崩溃了
- 整治门店外立面 擦亮城市“名片”
- 中央气象台:此次华北极端强降雨远超“7·21”特大暴雨
- 上半年“库存减量”,京投发展发力销售与交付
- 蛙声科技完成亿元级C轮融资
- 上半年全国分省市铜材产量出炉,江西增3.15%
- 美陆军打造一体化防空反导体系
- 【调研快报】药康生物接待华西证券等多家机构调研
- b85主板支持什么cpu b85的主板用什么cpu
- 中原证券(601375):该股换手率大于8%(08-01)
- 创新新材涨停,总市值233.81亿元
- 五菱汽车:缤果累计交付8.13万辆
- 这么长,有感觉了吧
- 陕西赵小三:豪沃MAX燃气车,赚钱路上的好伙伴
- 商务部:中方一贯反对将民用无人机用于军事目的
- 把脉江河 水文监测为防汛提供决策依据
- 华天科技:公司与华羿微电同为天水华天电子集团股份有限公司的控股子公司
- 什么是MOS管?MOS管的特点有哪些?
- 中证鹏元关注宁乡市国资投资控股集团有限公司无偿划转子公司股权事项
- 华北极端强降雨今天减弱,台风“卡努”明日将移入东海
- 纳滤膜分离技术在饮用水处理中的应用
- 中国民航局:上半年航空运输生产有序恢复
- 公告快评|国内研发板块缩水 药明康德仍实现逆势增长
- 轻纺城(600790):7月31日北向资金增持33.11万股
- 福晶科技(002222):7月31日北向资金增持9.21万股
- 儿女传奇家有辣嫂(儿女传奇选美)
- 【卡拉彼丘同人】月满天心,稻荷香夏 Chapter 13. 未竟之事
- 很多人分不清!“账号”“帐号”上热搜,专家回应......
- 北京西站受降雨影响停运列车33趟,旅客可全额退票
- 中国女足明晚挑战欧洲冠军,期待姑娘们创造奇迹!
- 聚焦PEM制氢 赛克赛斯获数亿元B轮融资
- 为什么不能开通花呗功能?
- 呼和浩特:靠“一杯奶”提升世界知名度
- 私家车涉水漂浮!丰台消防桥洞下救出被困2人
- 上海:将加强区块链等前沿技术研究布局
- 温碧霞惊变未删减版电影(潇湘电影说的那部全城惊变的电影原名是什么)
- 中油工程:全资子公司签订46.58亿元EPC承包合同
- 明日方舟私设同人:石棺(03)阿撒兹勒
- 台风“卡努”8月2日夜间进入东海,移动路径尚有较大不确定性
- 福彩3D23202期胆码定位预测
- 水利板块午后异动 韩建河山涨停
- 虚假宣传以诱导利益骗取培训费
- 李玟追思会韩红送巨大花圈,粉丝自费买24个车站看板纪念
- 环球网评:凝聚磅礴伟力,向着光辉彼岸奋勇前进
- “爆雷”!美国又一家银行倒闭
- 楼市风向:此时此刻,新的楼市拐点真的来了!
- 建材行业报价预警:河南利维特化工科技有限公司石英砂价格8周暴跌20%(2023年07月30日)
- 马云也来海上风电了!
- 华康街道闻“汛”而动 全力备战“杜苏芮”
- 处理器是不是显卡(GTX960m显卡搭配哪个处理器最好)